Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 juin 2024

Chez FinancIA, nous nous engageons à vous offrir des services et produits de haute qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour être juste et transparente, tout en garantissant que vous êtes pleinement satisfait de votre expérience avec nous.

1. Conditions générales de remboursement

Nous proposons des remboursements dans les conditions suivantes :

  • Remboursement complet pour les abonnements annulés dans les 14 jours suivant l'achat initial (période de rétractation légale)
  • Remboursement complet pour les produits ou services qui ne fonctionnent pas comme décrit
  • Remboursement complet pour les erreurs de facturation ou les paiements en double
  • Remboursement complet si vous n'avez pas pu accéder au service en raison d'une défaillance technique de notre part

2. Politique de remboursement pour les abonnements

Pour nos forfaits d'abonnement, la politique de remboursement est la suivante :

  • Période d'essai : Si vous annulez pendant la période d'essai gratuit, aucun frais ne vous sera facturé.
  • Remboursement dans les 14 jours : Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date de votre abonnement initial.
  • Annulation après 14 jours : Si vous annulez après la période de 14 jours, vous ne recevrez pas de remboursement pour la période de facturation en cours, mais votre abonnement ne sera pas renouvelé pour la période suivante.
  • Abonnements annuels : Pour les abonnements annuels, nous pouvons offrir un remboursement au prorata pour la période non utilisée, moins des frais administratifs de 10%, si l'annulation intervient après la période de 14 jours.

3. Politique de remboursement pour les achats ponctuels

Pour les achats ponctuels de produits numériques :

  • Nous offrons un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat si vous n'êtes pas satisfait du produit.
  • Pour demander un remboursement, vous devez fournir une raison valable expliquant pourquoi le produit ne répond pas à vos attentes.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure peuvent ne pas être éligibles au remboursement, sauf s'ils sont défectueux ou substantiellement différents de ce qui a été décrit.

4. Exclusions de remboursement

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les cas suivants :

  • Après l'expiration de la période de rétractation de 14 jours, sauf circonstances exceptionnelles
  • Si vous avez violé nos Conditions d'Utilisation
  • Pour les fonctionnalités ou limitations clairement documentées dans la description du produit
  • Pour les achats effectués par erreur, après une utilisation substantielle du service
  • Pour les services entièrement consommés ou utilisés

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à l'adresse [email protected] ou via notre formulaire de contact sur la page Contact.
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Votre nom et adresse e-mail associés à votre compte
    • Date d'achat et numéro de commande/transaction
    • Raison de votre demande de remboursement
    • Toute documentation pertinente (captures d'écran, correspondance, etc.)
  3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les 3 jours ouvrables.

6. Délai de traitement des remboursements

Une fois qu'un remboursement est approuvé :

  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Pour certains modes de paiement et institutions financières, le délai de réception du remboursement peut varier et prendre jusqu'à 15 jours ouvrables.
  • Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre remboursement aura été traité.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, nous pouvons offrir un remboursement partiel :

  • Pour les problèmes techniques affectant seulement une partie du service
  • Pour les abonnements annuels annulés après la période de rétractation de 14 jours
  • Pour les services partiellement consommés lorsqu'il y a des motifs légitimes d'insatisfaction

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas, en fonction de la durée d'utilisation du service et de la nature du problème rencontré.

8. Paiements et frais de tiers

Veuillez noter que :

  • Nous ne remboursons pas les frais de transaction imposés par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
  • Pour les paiements internationaux, nous ne sommes pas responsables des variations de taux de change entre la date d'achat et la date de remboursement.
  • Les taxes appliquées à votre achat seront incluses dans le montant remboursé, conformément à la législation fiscale applicable.

9. Force majeure

En cas d'événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, pandémies, défaillances techniques majeures), notre politique de remboursement peut être modifiée temporairement. Nous nous efforcerons toujours de trouver une solution équitable pour toutes les parties concernées.

10. Droit de modification

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique pour rester informé des conditions actuelles.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

FinancIA
[Votre Adresse Physique]
[Votre Ville, Code Postal]
Email : [email protected]
Téléphone : [Votre Numéro de Téléphone]

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.