Politique de retour

Dernière mise à jour : 15 juin 2024

La société FinancIA s'engage à assurer la satisfaction complète de tous nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour détaillée ci-dessous.

1. Produits numériques et abonnements

Pour les produits numériques et les abonnements à nos services :

  • Dans les 14 jours suivant l'achat, vous avez le droit d'annuler votre abonnement ou de demander un remboursement pour un produit numérique.
  • Pour les abonnements : Si vous choisissez d'annuler votre abonnement, les paiements cesseront à partir du prochain cycle de facturation. Vous conserverez l'accès au service jusqu'à la fin de la période de paiement en cours.
  • Pour les achats numériques ponctuels : Nous examinons les demandes de remboursement au cas par cas. Si le produit ne correspond pas à la description ou présente des problèmes techniques, nous fournirons un remboursement complet.

2. Produits physiques (le cas échéant)

Pour tous les produits physiques que nous pourrions proposer (par exemple, matériel de formation, appareils) :

  • Vous pouvez retourner des produits non utilisés et non endommagés dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet ou un échange.
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état revendable.
  • Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou a été expédié par erreur.
  • Le traitement des retours prend généralement 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné.

3. Motifs de retour

Nous acceptons les retours pour les raisons suivantes :

  • Le produit est défectueux ou a été endommagé pendant le transport
  • Le produit diffère substantiellement de la description sur notre site web
  • Un produit incorrect a été livré
  • Vous avez simplement changé d'avis (sous réserve des limitations pour les produits numériques, comme indiqué ci-dessus)

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre page Contact.
  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
  3. Pour les produits numériques : Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les 2 jours ouvrables.
  4. Pour les produits physiques : Après approbation, nous vous fournirons des instructions de retour et une adresse d'expédition.
  5. Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons votre remboursement.

5. État du produit lors du retour

Tous les produits retournés doivent être dans leur état d'origine :

  • Les produits doivent être inutilisés et sans signes d'usure
  • L'emballage d'origine doit être intact et inclure tous les accessoires, instructions et documentation
  • Si le produit a été déballé ou utilisé, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer des frais de réapprovisionnement

6. Méthodes de remboursement

Les remboursements seront traités en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l'achat :

  • Cartes de crédit/débit : 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement
  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrables
  • Virement bancaire : 5 à 7 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de traitement dépendent de votre institution financière et peuvent varier.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel peut être accordé :

  • Si le produit a été utilisé ou montre des signes d'utilisation
  • Si des parties ou accessoires de l'emballage sont manquants
  • Si un temps considérable s'est écoulé depuis l'achat (plus de 14 jours pour les produits numériques ou 30 jours pour les produits physiques)

8. Échanges

Nous sommes heureux d'échanger tout produit qui ne répond pas à vos attentes. Pour un échange, veuillez suivre le même processus que pour un retour, mais indiquez que vous préférez un échange plutôt qu'un remboursement. Veuillez noter que les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

9. Produits non retournables

Certains produits ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou autres :

  • Produits numériques téléchargeables ou accessibles après plus de 14 jours d'utilisation
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Services qui ont déjà commencé avec votre consentement avant la fin de la période de rétractation

10. Promotions et offres spéciales

Les articles achetés dans le cadre de promotions ou d'offres spéciales peuvent être soumis à des politiques de retour différentes. Ces conditions spécifiques seront clairement communiquées au moment de l'achat.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

FinancIA
[Votre Adresse Physique]
[Votre Ville, Code Postal]
Email : [email protected]
Téléphone : [Votre Numéro de Téléphone]

Vous pouvez également utiliser notre page de contact.